E-Mobilia

"Suite à un déménagement professionnel, nous avons due passer par cette société qui est experte en conseil, service et accompagnement à la mobilité… Attention cette société n’est pas en mesure de vous apporter un service de qualité et pour preuve voici un extrait de leur site internet : E-mobilia vous assure : un niveau de réactivité élevé : FAUX. A chaque étape de mon dossier, c’est nous qui avons dû relancer pour avoir un RDV avec le déménageur, fixer un RDV pour la prestation de ménage vu que la personne en charge de mon dossier n’avait pas transmis notre bon numéro aux prestataire de ménage.une qualité de services homogène : la qualité des service est en effet homogène : MAUVAISE. Multiples relances faites tout au long de la prestation, service relation client qui répond uniquement après 2-3 mails de relance (jamais de contact téléphonique…), transmissions erronées d’information, … des services adaptés à l’environnement local : Echange à base principalement de mails, pas de prise de contact téléphonique pour avoir une discussion constructive et trouver un moyen simple et efficace de traitement du/des problèmes. Un modèle de service trop rigide et peu flexible et qui fait tout pour rejeter la faute sur les autresune faculté d’adaptation optimisée aux besoins des nouveaux arrivants : Planification du déménagement catastrophique. La société de déménagement avait prévu 2j pour charger la maison (et la même pour décharger), E-mobilia avait prévu 1j pour charger et 1j pour décharger. Et au final c’était bien 2j pour charger et 4h pour décharger… C’est plutôt nous qui nous sommes adaptés de façon optimisée pour pouvoir réaliser ce déménagement.une compréhension parfaite du collaborateur par la maîtrise de 14 langues étrangères : Alors je ne sais pas pour les langues étrangères mais concernant les échanges en français on a eu bien du mal à se comprendre. Ajouter à cela une dégradation d’un des radiateurs de notre ancienne maison et un vol de carton de la part du déménageur avec pour seul retour de la part de cette société : Concernant le vol de carton, vous avez répondu en dehors du délai légal de 10jours à compter de la livraison. Comme si on peut défaire l’ensemble des cartons en 10jours. Conseil pour les personnes qui serait obligé de passer par cette société : il faut mettre une réserve sur la lettre que vous n’avez pas pu constater que l’ensemble des cartons ont été livré.La dégradation du radiateur faisant partie de la responsabilité civile, votre réclamation a été transmise à l’agence concernée… Conclusion : société à fuir pour la gestion d’un déménagement."

"Service client déplorable et incapable d'assumer ses responsabilités avec ses éxecutants pour une prestation de déménagement lors de laquelle je me suis fait voler et abimer des affaires. A fuire !"

"Bailleurs attention, vous risquez de perdre du temps avec cette société. J'ai eu 2 fois affaire à eux, et sur le premier dossier, e-mobilia présente un locataire qui souhaite rester pour une courte durée alors que j'avais précisé à l'avance par télephone à la personne de e-mobilia que je ne voulais pas de courte durée, et sans caution solidaire alors que c'est demandé explicitement sur l'annonce. Puis, plus de nouvelles après la visite ! Sur le deuxième dossier, le dossier était incomplet et après demande de complément de documents, plus de nouvelles non plus. Sans intérêt."