Francilienne d'Expertise La

"Expert vraiment nul nul nul plus jamais"

"J’attend un rapport d’expertise pour un changement de pare brise sa fait plus de 3 semaine a fuir vu les avis Google je comprend mieux"

"Une catastrophe impossible de joindre l’expert, incompétent mon véhicule à toujours des défauts qu’il n’a pas vu."

"Rien a redire sur l’ensemble des avis que j’ai pue lire"

"Très mauvais avis cela fait 1 ans que j'attend un remboursement me disant qu'il non pas reçu la facture alors qu'elle a été envoyer 2 fois complete puis ce permet de raccroché au nez et de me laissé sur le répondeur c'est inadmissible"

"Cabinet d'expertise incompétent. Manque de communication avec l'assurance, on m'annonce A un jour pour me dire B un autre."

"Pire agence d’expertise de France. J’attends que l’expert valide un devis depuis plus de 3 semaines maintenant. J’appelle tous les jours l’agence mais j’ai toujours la même réponse : L’expert n’a pas encore validé le devis, on le relance en urgence. Comment pouvez-vous être aussi mauvais en gestion de temps de travail je ne comprends pas. Combien de temps il faut pour Christophe Rogue de valider un devis ?! Même la mutuelle ne comprends pas le temps que cet « expert » prends pour valider un devis, ça deviens complètement inadmissible de la part de votre agence. Remettez-vous en question, si vous n’êtes pas capable de prendre les dossiers au sérieux et de rendre les documents à temps, changez de travail ou fermez votre agence qui ne sert strictement à rien à part empocher l’argent des mutuelles et de leurs sociétaires. Incompétence x10000. Vous méritez même pas 1 étoile, mais malheureusement on ne peux pas mettre moins."

"Agence nulle qui traite les dossiers comme une administration débordée, personnel très peu fiable et désagréable au téléphone qui ne répond pas correctement aux questions et préoccupations."

"Une étoile et ces déjà de trop un expert Approximatif les délais de réaction De ce cabinet ce compte en semaine voire plus impossible de joindre l'expert Bref a fuire ."

"Encore 1 étoile… IDEA, ce cabinet d'expert totalement injoignable, aussi bien par les sociétaires que par les assureurs et réparateurs… Ne répondent pas aux courriers. Mais les lisez-vous ? J'en doute. Vous me semblez totalement dépassé ! Arrêtez de prendre des dossiers d'expertise si vous n'arrivez pas à les suivre. Mon véhicule est bloqué, le réparateur tente de vous joindre et surtout attend des nouvelles pour avancer. Mon assurance, la MAIF, attend également votre retour… et moi, j'ai aucun retour non plus. Vous avez mis 3 minutes top chrono à faire l'expertise (j'étais présent) et vous mettez des lustres à gérer. Dois-je venir à Meaux ? Bougez-vous. IDEA à fuir, et je reste poli."

"Je suis arrivé au garage à moto pour mon expertise à 9h36,l expert venait de partir Tolérance zéro et report dans 20 jours Ouverture du garage à 9h30 C’est abusé surtout que lorsque on appel Idea, ils répondent que l expert n est pas joignable lors de sa tournée."

"FUYEZ ce cabinet. IMPOSSIBLE d’avoir l’expert au téléphone c’est constamment une secrétaire qui ne sait même pas de quoi elle parle. Mon vol de véhicule date de début octobre, nous sommes le 10decembre et j’ai toujours AUCUNE nouvelle de l’expert. Pourtant il me semble que pour un vol c’est pas bien compliqué vu qu’il ne faut pas se déplacer !! Bref, à fuir vraiment refusez ce cabinet d’expertise qui devrait fermer."

"A FUIR!!! Sinistre le 19/06, passage de l’expert le 01/07. Lors du 1er RDV l’expert refuse catégoriquement de faire remplacer le pare-chocs de mon véhicule disant que il est tout à fait réparable, nous disant même que on ne peux pas faire son travail à sa place… Je me demande si l’argent des réparations sort de sa poche?! Après ce premier rdv, silence radio. (Je vous rappelle que vous êtes dans l’obligation d’envoyer le rapport sous 48h après passage…). Le garage les relance par mail vers mi-juillet, pas de réponse. J’essaye de les contacter par appel, plusieurs fois, horaires et jours différents, pas de réponse. En attendant l’expert a inventé une date de réparation et de clôture de dossier le 22/07… On arrive donc fin juillet, j’appelle mon assurance pour les informer de tout ça, ils me disent que ils vont les contacter. Comme par magie je reçoit le rapport le 01/08. Je me dit ENFIN! Ma voiture va pouvoir être réparée! Je récupère ma voiture le 30/10 après réparation du pare-chocs, et SURPRISE on se rend compte que l’expert étant tellement fixé sur le plus gros, il en a « oublié » que le spoiler était rayé et l’a donc pas marqué sur le rapport. Le garage relance l’expert le 31/10, pour une demande de remplacement de la pièce, et nous revoilà dans la même galère, pas de réponse depuis plus d’un mois. Franchement si votre assurance vous désigne ce cabinet d’expert, refusez directement! Et n’oubliez pas que vous avez un service juridique affilié à votre assurance au cas où 😉"

"Franchement ne vous cassez pas la tête si vous voyez que votre assurance les mandates changer directement d’expert c’est même pas la peine d’essayer. Je ne voulais pas vraiment prêter attention aux avis je me suis dis que peut être pour mon cas ça aller être différent mais pas du tout. Des relances incessantes sans réponses et plus d’un mois passer sans avoir eu d’avancer sur le dossier."

"Expert mandaté par mon assureur. J'ai toujours eu une réponse rapide à mes questions par téléphone ou mail. Quelques lenteurs dans le traitement du dossier mais je suis globalement satisfait"

"A fuir ! Cela fait 3 mois que j’ai eu mon sinistre et ils ont toujours rien envoyer à mon assurance ! Des fainéant et incompétent, personne répond au téléphone une catastrophe, je doit racheter un véhicule et je suis bloquer !"

"Ça fait 1 mois que j’ai eu mon sinistre. J’ai du trouver un garage moi même pour la voiture, et une fois trouvé, l’expert s’est trompé 4 FOIS de garage faisant allonger le temps déjà long, pour l’expertise. Et bien sûr, sans jamais nous prévenir, juste « le véhicule n’était pas présent au rendez-vous » alors que le véhicule est au garage depuis 1 mois, en extérieur, et qu’il ne peut pas bouger et « en attente d’une prise de rendez-vous ». Mais pas besoin de rendez-vous, allez s’y le plus tôt possible de toute façon elle ne bouge pas elle n’attends que vous !!! J’ai mis les documents demandés et maintenant j’attends des nouvelles mais rien."

"Ce sont des voleurs, arnaqueurs ! Impossible de dialoguer avec eux : ils n'écoutent pas ce que vous leur dites. L'expert a essayé de faire enlever ma voiture du garage où elle est garée par 2 fois alors que j'ai demandé expressément qu'elle y reste ! Il a réussi à rendre son rapport d'expertise sans les documents demandés !!! Mais depuis qu'il a reçu les documents : plus de nouvelles, il fait le mort et quand on les appelle ils nous raccrochent à la figure ! Bien évidemment, jamais eu l'expert en direct... Il a été imposé par mon assurance. Je suis en train de voir avec le service juridique de mon autre assurance pour faire le nécessaire. Cela fait 1 mois que ça dure et monsieur a clôturé le dossier avant même d'avoir les documents. Bref des incompétents de première !!!!"

"Je viens de passer à ce jour plus d'1h a essayer de les contacter 22 fois sans succès mais cette perte de temps dure depuis 1 mois. Expliquez moi comment cela se fait ? il n'existe personne pour répondre au téléphone ? Je serais ravis de vous trouvez une secrétaire pour qu'on puisse enfin obtenir un simple rdv. Ps : pour information prendre rdv par téléphone ne vous coûte qu'une minute de votre temps. Et moi j'ai déjà perdu 6h du miens depuis 30 jours pour obtenir seulement UNE PETITE MINUTE du votre."

"1 étoile parcequ'on ne peut moins !!! Je vous explique : rencontré avec un sanglier juillet 2022 . Choc avant droit . Véhicule expertise par ce cabinet diligenté par mon assurance . Réparations effectuées par le garage peugeot de Villeneuve le comte( pour ne pas le citer) . Récupération du véhicule : bocal lave glace explosé ( non vu par l'expert ni par le garage) retour expertise , bocal changé .... spoiler reposé cassé ( vu) 2eme retour... aile non fixée correct ( 3eme retour) tour de roue mal fixé ( 4eme retour) phares non réglés ( 5eme retour) .... 2024 contrôle technique : refus catégorique car triangle de suspension avant droit tordu !!!! Déclaration assurance , re expertise , demande de rapport de géométrie de 2022 faite par le 2eme expert à la francilienne .... 1 mois pour l'envoyer : il y avait déjà ce problème lors de l'expertise suite a la rencontre du sanglier en 2022 !!!!!! Cet expert est dangereux donc à fuir !!!!"

"Cabinet à fuir si vous avez le choix ! * injoignable par téléphone (je ne compte pas le nombre d'appels ; à titre d'exemple, j'ai appelé toute une après midi en boucle sans aucune réponse) * délais de réponse d'expertise interminable (1 mois pour prendre une décision) * accueil clientèle au cabinet à revoir de toute urgence (à la personne de l'accueil, il y a des manières de recevoir les clients) Je pense qu'il faut aussi revoir votre ratio clients/experts. vos experts sont clairement sous l'eau... Premier passage de l'expert daté du 6 mai, dernier avis donné le 5 juillet pour un véhicule récupéré le 17 juillet (j'ai du attendre plus d'un mois pour la réponse de la dernière expertise). Je ne remet pas en question la compétence de l'expertise mais l'accompagnement client qui est désastreux. Ce cabinet a été le grain de sable dans l'engrenage du traitement de mon sinistre automobile."

"A éviter : vous donne une valeur de votre véhicule et une fois l'ordre des travaux est signé sur leur demande 3 jours plus tard la valeur à baissé de 1700 euros pourquoi comment ? Impossible d'avoir le détail de la 2ème expertise."

"Faire très attention Incompétent mise en danger de ma personne avec véhicule réparé a moitié manque de professionnalisme à surveiller Faite attention lors de leur expertise j espère pouvoir rencontrer le responsable pour arranger ma situation car je ne peux pas rouler avec mon véhicule après être sortie du garage"

"L'expert peut-il intervenir ? Un mois d'attente et ne répond pas au téléphone. Il est cool votre taffe."

"Expert incompétent , un mois de délai avant d’avoir un rendez-vous. Une fois son passage, il doit peut-être remplacer la jante si elle est défectueuse. Le garage lui confirme qu’elle est défectueuse Et il répond désormais que c’est de l’usure, donc ce n’est pas pris en compte. À fuir , je n’ai jamais eu l’expert au téléphone ou par mail pour des explications."

"À FUIR... Malheureusement dans le coin il y a qu'eux donc les assurances n'ont pas le choix de travailler avec eux, ils sont très long dans leurs démarche, à côté de ça ils répondent pas par mail ni par téléphone. Astuce : déplacez vous pour bouger les choses et appelez votre assurance pour dire que vous avez pas de nouvelles de leurs part. Je me suis battue pendant 2 semaines en les relançant régulière et en les appelant sans avoir de nouvelles, je me suis déplacé ils ont répondu à mes mails et j'ai pu avancer 👍🏻"

"Quel sens du service client, voici mon dernier mail envoyé à ce cabinet d'expertise : << Madame, Je pense que vous ne comprenez pas ce que signifie urgent sur votre courrier. Si c'est urgent, mon numéro de téléphone est le 06 xx xx Votre standard est injoignable depuis 2 mois et je ne me permet pas de laisser ... comme, une de vos collègues dans son email pour laisser sous-entendre ce qu'elle souhaite. La MACIF est informée du niveau de service de votre entreprise d'expertise à Meaux. A nouveau, mon numéro est le suivant : 06 xx xx Nous gagnerons tous les deux du temps >> A éviter si vous le pouvez."

"Service téléphonique médiocre …. Tout comme le chiffrage des travaux sur mon véhicule"

"Je met une étoile car je ne pas mettre moins , des expert totalement incompétent donnant leurs rendu imcomplet , en plus de ça le service téléphonique ne répond jamais ! A fuir !"

"Pourquoi avoir une ligne téléphonique pour ne pas y répondre ? 🤔😑🙄"

"Je mets une étoile car on ne peut pas hélas mettre moins. D'une incompétence notoire. Nous avons une Supercinq état concours (nous sommes amateurs de voitures anciennes) qui a été percuté par l'arrière. Le pseudo expert nous a sorti une évalution pour à plus de 7600 € avec des pièces neuves (pour une voiture de 30ans) pour la déclarer irréparable, alors que j'ai fait livrer les pièces nécessaires pour 343€18 livrées chez moi. Ce pseudo expert qui confond la série Five avec la Bye Bye n'a pas apprécié que je remette ses compétences techniques plus que limitées en cause, fait traîner le dossier car il souhaite superviser les travaux et n'édite pas l'ordre de réparation. Cet escroc voulait faire enlever notre voiture, heureusement que je l'ai fait expédié dans un garage spécialisé en voitures anciennes. Bref ce cabinet d'expertise est à fuir !"

"Ne répond pas au mail ni au message. Expert qui ne s’occupe pas des dossier en temps et en heure."

"Impossible joindre au tel pour info j en suis à 20 appels depuis 9h30 mis en attente et cela raccroche.."

"Alors en 2023 ce cabinet d'expertise ne répond ni au mail, ni au téléphone, et ni à nos demandes de rappel, de plus pour finalement bâcler l'expertise. Ça m'étonne pas vu les avis de ce bureau. Je vais vous dire a éviter mais c'est l'assurance qui décide."

"Catastrophique ils ont pris en charge l'expertise de mon véhicule, études bâclé, ils répondent jamais ni au mail ni au téléphone. Si j'ai un conseil à donner c'est de ne surtout pas avoir à faire à eux."

"J'ai appelé 100 fois dans la journée aucune réponse établissement lamentable !!!!!"

"Dommage qu’on est obligé de mettre une étoile, ce fut la pire expérience de ma vie, l’expert en soit est aimable et professionnelle mais les secrétaires ? Quel est leur réel travail ? car le téléphone ne décroche jamais malgré l’amplitude infime à laquelle on peut les joindre. Je me déplace je suis très mal reçu, agressivement, j’ai essayer d’appeler en même temps le téléphone ne sonne pas !!! Sûrement en silencieux pour pas qu’on les déranges! Sauf que derrière ça, vous travaillez pour nos assurances dont nous les sociétaires on cotises donc on doit avoir des réponses! Même la MACIF est stupéfait du comportement. J’ai du me déplacer, faire 2 heures de route pour avoir une réponse ( ils ont refusé catégoriquement de renvoyer le RE )! Inadmissible! J’ai attendu que l’assurance me rembourse pour vous écrire cet avis si non j’aurai pu toujours attendre pour le rapport. Mesdames de l’accueil un conseil si vous aimez pas le contact humain je vous prie et conseille de changer de corp de métier. Merci !"

"Injoignable pour prendre rdv c'est inacceptable"

"Je n'ai aucune nouvelle depuis le passage de l'expert, personne ne répond au téléphone lorsque je tente d'appeler pendant les rares périodes d'ouverture du standard. On me répond laconiquement par mail que le dossier est en cours de traitement par l'expert..."

"Professionnel, rapide et efficace"

"ne pas se fier aux avis. à l’écoute et efficace."

"Expert qui rappelle ses clients et suit les dossiers ...pour ma part le seul interlocuteur entre le garage et moi même puisque le garage est inexistant dans le relationnel"

"A fuir !!! Ils feront absolument tout pour que votre assurance ne paye pas vos dommages ! J’ai eu un sinistre en stationnement ils proposent seulement de payer la moitié des dommages soit disant qu’il sont consécutifs à plusieurs dommages."

"Ne vous pressé pas surtout!! Depuis le 17/07/2021 c'est pas sérieux!"

"Je ne le recommande pas, soyez présent le jour l'expert de ce cabinet passera vérifier votre voiture. Il ne relève pas le niveau"

"Font le maximum pour traiter les dossiers compliqué. Je recommande"

"Avec le nombre d'expert en tous genres à travers le monde on pourrait espérer....! Malheureusement, ceux la ne relèverons pas non plus le niveau."